よくある質問

Frequently Asked Questions

    価格

    Q1:WHILL Model Aは幾らですか?

    A1:本体価格は99万5千円です。なお本体は福祉用具として非課税となります。また別途、送料調整費がかかります。
    *送料は地域によって異なりますが、2〜3万円程度になります。(離島などは確認が必要です。)

    Q2:どこで購入、介護保険レンタルできますか?

    A2:WHILL Model Aは全国の代理店で購入、レンタルができます。くわしくはこちらの店舗検索でお近くの店舗をご確認ください。またWHILL株式会社からの直接の販売もしております。(介護保険レンタルは取り扱っていません。)

     

    走行

    Q1:運転するために、何か免許は必要ですか?

    A1:免許は必要ありません。道路交通法では歩行者としての扱いとなります。歩行者としての交通ルール、マナーを守って走行してください。

    Q2:スピードはどのくらい出ますか?

    A2:速度は時速1~6kmまで自由に設定できます。

    Q3:WHILLは手で押して移動させることは可能ですか?

    A3:WHILLは通常の設定では電磁ブレーキが効いているため、手で押しても移動させることはできません。電磁ブレーキを解除することで移動させることは可能ですが、WHILLの重量は100キロを超えるため、移動にはかなりの力が必要です。バッテリーが切れてしまった場合など、あくまで緊急時の対応として安全面に十分に注意したうえで電磁ブレーキは解除してください。

    Q4: 坂道は何度まで登れますか?

    A4: 10度までの登坂能力があります。

    バッテリー

    Q1:一回の充電でどれくらい走行できますか?

    A1:理想的な状況で最大約20km走行可能です。走行可能距離は路面状況(坂道など)、カーブ、荷重、温度などにより変動します。走行距離を伸ばすために次のようなことが有効です。
    ・荷物の重量をできる限り減らす。
    ・坂や障害物のない経路を通るようにする。
    ・速度を一定に保ち、急停止や頻繁な停止を避ける。

    Q2:バッテリーはどのように充電すればいいですか?

    A2:家庭用のコンセントからACケーブルを充電器(付属)につなぎ、充電器からWHILL Model A本体に専用ケーブルを接続して充電ができます。
    *バッテリーを取り外しての充電は出来ません。

    Q3:充電時間はどのくらいですか?

    A3:約9時間程度でフル充電できます。

    Q4:バッテリーの寿命はどのくらいですか?

    A4:本製品のバッテリー寿命は、目安として400回の充電が可能です。不具合の発生を防ぐため、当社では年1回のバッテリー交換をお勧めしています。バッテリーが弱ったり、毎回の充電後の使用可能時間が異常に短くなった場合は、寿命が近づいています。

    電車、飛行機、車の利用

    Q1:電車を利用することが出来ますか?

    A1:基本は乗ることが出来ます。電車とホームが空いている場合あるので、駅係員の方に乗降のお手伝いをお伝えください。また駅構内でのエレベーターなどバリアフリーの設備も事前にご確認ください。

    Q2:WHILLは飛行機に搭載可能でしょうか?

    A2:事前に航空会社に電動車いすの輸送について連絡が必要です。ご連絡の際に、下記①「車いすの仕様」、②「バッテリーの仕様」を航空会社にお知らせください。電動車いすに搭載のバッテリーは、輸送時の気圧や温度変化、振動の影響を受ける可能性があるため、航空機で安全に輸送するためのルールが国際規則および国内規則で定められています。詳しくは国土交通省のページをご覧ください。また、一部の機体では電動車いすの輸送ができない場合があります。各航空会社にお問い合わせください。

    航空会社への連絡事項

    いすの仕様
    ・モデル名:WHILL Model A 及び WHILL Model AK
    ・サイズ(長さ・幅・高さ): 89-99cm x 60cm x 86~90cm
    ・重量:116KG
    ・折り畳み:不可
    ・ガススプリング:使用

    ・モデル名:WHILL Model AM
    ・サイズ(長さ・幅・高さ): 89-99cm x 60cm x 85~93cm
    ・重量:112KG
    ・折り畳み:不可
    ・ガススプリング:使用

    バッテリー仕様
    タイプ:防漏型鉛蓄電池
    *リチウムイオン電池ではありません。
    容量:50Ah
    電圧:12V(計24V)
    取外し:不可
    個数:2個

    Q3:WHILLは機内に持ち込めますか?

    A3: 預かり手荷物になります。旅客室内には持ち込めません。

    Q4:WHILLのバッテリーは取り外しが可能でしょうか?

    A4: WHILLのバッテリーは取り外しができません。輸送する場合には、電流遮断(絶縁)をすることが必要です。絶縁方法、復旧方法、手動での移動方法をこちらの資料にまとめました。空港カウンターでお渡しいただけるとスムーズです。また、空港でのバッテリーの目視確認、絶縁、航空機への搭載には時間がかかる場合があります。空港には早めにご到着ください。

    Q5:WHILLはガススプリングを使用していますか?

    A5: ガススプリングを使用しています。

    Q6:海外でバッテリーを充電することは可能ですか?

    A6: 充電器はAC100V~240V、50/60Hzに対応しています。コンセントの形状により電源プラグ変換アダプターが必要になる場合があります。

    Q7:車に乗せることは出来ますか?

    A7:スロープ、リアリフトなどがついた福祉車両をお使いいただくか、お持ちの車を改造いただきスロープ、リアリフトをお付け下さい。詳しくはお近くの自動車販売店などにお問い合わせください。

    その他

    Q1:公的補助は出ますか?

    A1:補装具支給制度を利用されて、購入金額の一部補助の実績があります(差額は自己負担)。ただし全ての場合において補助がおりる訳ではなく、自治体がご利用者のお身体の状況、お住いの環境などを考慮して判断します。まずはお住いの自治体にお問い合わせ下さい。また介護保険でのレンタルもご利用いただけるようになっています。ご利用されているケアマネージャー、福祉用具貸与事業者にご確認ください。

    Q2:自宅以外で近くに試乗できる場所はありますか?

    A2:以下の場所には実機を展示しており、ご試乗も可能です。

    *店舗で試乗希望される方は、事前に店舗にお問い合わせください。ご自宅での試乗などによって一時的にない場合がございます。

    そのほかの代理店の店舗もこちらで検索できます。

    Q3:雨で本体が濡れても大丈夫ですか?

    A3:生活防水仕様になっていますが、雨の中での走行は路面がスリップする恐れがあるためなるべくお控えください。

    Q4:故障した場合はどうすればいいですか?

    A4:WHILL株式会社、またはご購入されたお店にお問い合わせください。
    WHILL株式会社カスタマーサポート TEL:045-633-1471(受付時間:月曜-金曜 9時30分-17時)
    *土日祝日、年末年始、弊社指定日はカスタマーサポートがお休みとなります。

    それでも解決しないときは

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