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自主交換プログラムのお知らせ

2017年11月24日

 

平素より弊社製品 WHILL Model C/CKをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

この度、下記事象により、当社対象製品を使用いただくにあたりご不便、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

対応として一部の製造番号の製品について「モーターコントローラー」(添付資料1)の自主交換プログラムを実施することといたします。

 

<事象1>

電源ONの状態でバッテリーを抜き差しするとエラーが表示されることがある。本事象からの復帰にあたってはバッテリーを抜いて約10分間放置する必要がある。

<事象2>

モーターコントローラー内の電子部品の劣化により故障が発生し電源が入らないことがある。

 

つきましては、お客様の製品の部品を交換させていただきたく、後日、修理のための日程の調整をさせていただきます。

本プログラムの実施にあたり、お客様にはご不便をおかけしますことお詫び申し上げます。

ご多忙のところ大変恐縮ではございますが、何卒ご協力賜りますようお願い申し上げます。

 

今後お客様にご迷惑をお掛けする事のないように、より一層の開発体制・品質管理の強化を行い、技術・品質の向上に努めてまいります。今後とも、弊社製品のご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

 

WHILL株式会社 コンタクトデスク

問い合わせ先   0120-062-416(IP電話の方は050-3085-9840)

受付時間      9:30~17:00 月曜日~金曜日(年末年始、祝日は除く)

 

 

交換部品の説明

対策内容:     事象1、事象2共にモーターコントローラーを変更

対象シリアル番号: C_1707001_JP~C_1710049_JP

                  C_1710101_JP~C_1710122_JP

写真 WHILL Model C
モーターコントローラー取り付け位置(写真白枠)